Mochi帳號刪除說明
離開也應該簡單清楚。你可以直接在 App 內永久刪除 Mochi 帳號，不需要先完成配對，也不需要先寫信給客服。年齡尚未確認或未滿 18 歲的受限帳號，也保留本人資料匯出、客服與刪帳入口；年齡限制不會自動刪除帳號或伴侶資料。
在 App 內刪除
- 登入 Mochi。已配對時，點首頁右上方的「帳號」；還在初始設定或等待配對時，點「帳號管理與登出」；年齡未確認或受限時，可使用年齡確認畫面保留的刪帳入口。
- 進入「帳號與設定」，選擇「刪除帳號」，閱讀資料與伴侶空間會受到的影響。
- 先按「我了解，繼續」，再按「永久刪除帳號」，並在系統的「最後確認」視窗選擇「永久刪除」。使用 Apple 登入的帳號，可能需要再次透過 Apple 驗證，或依畫面選擇刪除後手動撤銷授權。
- 等待伺服器確認。畫面顯示「帳號已刪除」或「Mochi 帳號已刪除」才表示 App 已取得完成確認。若看到「Mochi 帳號尚未刪除」或其他錯誤，先依畫面指示處理。連線在送出後中斷時，伺服器可能已完成刪除，也可能尚未完成；請重試登入或聯絡支援確認，不能只憑連線失敗判斷帳號是否仍在。若已提示 Apple 授權撤銷、但帳號刪除結果未確認，請依該提示處理。
刪除成功後，App 會結束這台裝置上的登入，並嘗試清除本機資料，例如小工具摘要與排定的提醒。
會刪除與會保留的內容
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 你的帳號、個人資料、登入憑證 | 從正式資料庫移除 |
| 裝置推播註冊 | 移除 |
| 你建立的回憶、照片與其他媒體、便利貼、行程、願望、回答、清單項目、經期紀錄 | 從正式資料庫移除；媒體檔排入清理，可能需要一點時間，失敗時保留待重試的工作 |
| 伴侶的帳號與對方建立的內容 | 保留，不受影響 |
| 共同待辦與購物清單的容器及名稱 | 若伴侶仍在空間中，轉交給伴侶，保留對方自己的項目；你的清單項目會移除 |
| 兩人空間及共同設定 | 伴侶仍在時，空間名稱、交往開始日及小家佈置與換裝可能保留；沒有其他成員時移除。若共同設定含需刪除的個人資料，可聯絡支援 |
| 伴侶另存的截圖、照片或分享圖片 | Mochi 無法遠端刪除 |
| 外部 Apple 或 Google 日曆中的原始行程與已匯出行程 | 不受影響，請在該日曆中自行管理 |
| 檢舉與安全操作紀錄 | 刪帳會移除已刪帳號的識別快照與不再必要的內容、媒體指標；必要的檢舉編號、類別、狀態、時間等仍可能保留。所有狀態及相關處置紀錄都沿用檢舉建立起 90 天的原期限，未結案也適用，改狀態不重新起算；到期不再提供讀取並清除。封鎖關係隨任一相關帳號刪除而移除，其他安全紀錄依隱私權政策處理 |
| 假名刪除紀錄 | 在正式資料庫以外保留防止已刪帳號因還原而復原的假名識別碼及申請、完成時間；不含 Email、名字或內容。目前沒有設定自動到期，詳見下方說明 |
| 資料庫備份副本 | 見下方「備份副本」 |
這是永久刪除，不是暫時停用；完成後無法從 App 還原你的資料。之後若想再使用 Mochi，需要重新建立帳號並重新配對。
備份副本與刪除紀錄
以下說明與隱私權政策的保存期間一致。
為了在伺服器故障時有機會復原服務，營運者會製作 Mochi 正式資料庫的備份副本。規則是：備份只用於災難復原，每份從原始建立時間起算最長保留 30 天，且不得用來恢復已刪除的帳號。以下是截至 2026 年 10 月 29 日 的實際做法：
- 存放位置：備份副本集中存放在專用、不公開的雲端儲存空間，與 App 一般使用的資料分開。規則訂定前以人工方式製作的舊副本，已在核對檔案雜湊後移入同一個空間，並保留原始建立時間，因此同樣從當初製作的時間起算保留期限；先前留在伺服器上的暫存副本，已在確認有相同的保存版本後移除。
- 自動清理：伺服器的背景排程每 5 分鐘檢查一次，副本滿 29 天就會刪除，讓每份副本在 30 天上限前被清除。這個排程已在正式環境實際自動執行並成功完成檢查。
- 失敗時：清理失敗，或超過 2 小時沒有成功執行時，服務的健康檢查會顯示異常，並留下失敗紀錄與錯誤日誌。目前已啟用下方所述的 Email 維運通知；通知仍依賴排程、背景工作程序與寄信服務。如果排程長時間中斷而未被發現，副本可能保存得比 30 天久，直到營運者修復。
- 這對你的意思：你刪除帳號或內容後，刪除前已製作的備份副本裡仍可能有相關資料，直到該副本依上述規則被清除，通常不會超過該副本建立後 30 天。這裡說的是資料庫備份；照片等媒體檔的清理、各服務供應商自己的日誌與備份，依前面所述的方式與各供應商的設定處理，不保證在同一期限內全部消失。
維運異常與恢復通知
已針對維運儲存空間、假名刪除紀錄、資料庫備份保存期限與檢舉清理四項檢查，啟用寄給營運人員的 Email 異常與恢復通知。通知只包含系統檢查的機器碼與通知文字，不包含會員或檢舉內容。
同一異常狀態的重複提醒至少相隔 6 小時，檢查恢復正常時也會通知。寄信服務回報失敗或連線失敗時，不會把該次傳送記為成功；服務接受寄信請求不等於每封信都已送達。這是給營運人員的系統通知，不是寄給使用者的檢舉回覆。
這套通知依賴排程、背景工作程序與寄信服務執行，不涵蓋所有基礎設施故障，也不保證每封通知都會送達或有人即時讀取。整體中斷仍可能無法通知或延後清理，不能把通知當成資料一定準時清除的保證。
刪除紀錄
為了避免已刪除的帳號將來因為從備份還原而「回來」，伺服器在刪除你的帳號之前，會先在正式資料庫以外的獨立儲存空間寫入一筆刪除紀錄，並確認讀得回來；如果寫不進去，就不會進行刪除。紀錄使用專用金鑰，從你的帳號編號與帳號建立時間計算出一組假名識別碼，紀錄包含刪除請求及可確認的完成狀態，不包含 Email、名字或你建立的任何內容。
這些紀錄不是匿名資料：營運者在必要時可以用它比對某個帳號是否已被刪除。紀錄只用來防止被刪除的帳號復原，不用於行銷或分析；目前沒有設定自動到期刪除。
從備份還原
從備份還原正式資料庫的功能仍然被擋下：還原檢查會拒絕還原，直到另外證明刪除紀錄足夠新、還原時能確實排除已刪除的帳號，並處理刪除紀錄啟用以前就已刪除的帳號。在完成這些驗證之前，營運者不會從備份還原正式資料庫；這也代表目前的備份還不是經過完整測試、隨時可用的災難復原機制。
新製作的資料庫備份排除檢舉主資料與個別檢舉的處置紀錄，不會讓檢舉的原始 90 天期限再延長一個備份保存期間。既有備份也不能讓其中的檢舉超過原到期時間繼續保存或重新提供。
備份副本只為災難復原保存，不用於分析、行銷或其他目的。想了解自己的資料在備份中的狀況，可以寫信到 astrazenith.ent@gmail.com。
登出和刪除的差別
登出只會結束這台裝置上的登入；連線成功時，也會撤銷其他裝置上的 Mochi 登入。你的帳號、回憶與兩人空間都不會被刪除，之後仍可重新登入。若你只是想暫時休息、換手機，或擔心別人用你的手機看到內容，登出就夠了。
外部日曆與登入授權
刪除 Mochi 帳號不會刪除 Google 或 Apple 日曆中的原始行程與已匯出行程，請在對應的日曆中管理。
在「日曆同步」選「中斷同步連結」，只會清除這台裝置的 Mochi 日曆連結設定，不會撤銷 Google 帳號授權，也不會把你登出 Mochi。若要停止 Mochi 存取 Google 資料，可選「到 Google 撤銷授權」，或直接到 Google 帳戶的第三方連結管理頁。請先確認目前的 Google 帳號及 Mochi 連結，再在 Google 完成移除存取權；開啟管理頁本身不等於已撤銷。
中斷同步、撤銷 Google 存取權、登出 Mochi，以及刪除已匯入 Mochi 的行程，是不同的操作。前兩者不會自動刪除既有的 Mochi 行程；你可以在 Mochi 刪除自己匯入的內容。Google 或 Apple 日曆中的原始行程與已匯出行程，也不會連動刪除，請到對應日曆中自行管理。撤銷時可能一併影響該 Google 帳號的 Mochi 登入或日曆連結，但不會刪除 Mochi 帳號；操作前請先確認自己的登入方式。
刪除 Mochi 帳號與撤銷 Apple 授權是兩個分開的結果。新 Apple 帳號要先由伺服器完成授權碼驗證與交換，才會建立 Mochi 帳號；撤銷所需的憑證會加密保存。必要設定、授權碼或交換步驟未完成時，新帳號流程不會把這一步視為成功。
刪除時會優先使用已保存的可撤銷憑證，必要時請你重新透過 Apple 驗證；伺服器具備有效設定並取得 Apple 確認，才會把自動撤銷視為完成。網路或 Apple 暫時失敗時，請依畫面重試，不會把失敗顯示成已完成撤銷或刪除。
缺少可撤銷資料的歷史帳號，或畫面明確提示無法自動完成時，請依 App 顯示的手動補救步驟操作。選擇刪除 Mochi 資料後手動撤銷時，仍要依 Apple 的授權管理說明，在 Apple 帳號中停止讓 Mochi 使用 Apple 登入。這不是已完成自動撤銷，也不會因為 Mochi 顯示「帳號已刪除」就自動完成。若撤銷或刪除的結果尚未確認，請保留畫面訊息、依指示重試或聯絡支援。
無法登入或無法完成刪除
請優先使用 App 內的刪除功能。若你忘記密碼、無法再使用原本的 Apple 或 Google 帳號，或 App 一直顯示錯誤，可以寫信請我們協助：
為保護帳號，我們會先確認你是帳號本人，例如請你從帳號註冊的 Email 寄信，或提供「帳號與設定」中顯示的帳號編號。請不要提供密碼、一次性驗證碼或第三方登入憑證。本網站沒有、也不會提供輸入帳號密碼的刪除表單。